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2016年平安医院创建方案

导读:2016年平安医院创建方案(共10篇)2016和谐平安医院创建工作方案2016和谐平安医院创建工作方案为认真贯彻落实县委石党办字[2016]44号文件精神,完善医院治安防控体系,着力化解各类医患纠纷,保护医患的双方合法权益,维护正常医疗服务秩序,建立和谐健康医患关系,促进医疗卫生事业健康发展和平安建设,特制定本实施方案。一、指导思想以邓,推荐访问:平安医院创建工作方案 创建平安医院实施方案

篇一:《2016和谐平安医院创建工作方案》

2016和谐平安医院创建工作方案

为认真贯彻落实县委石党办字[2016]44号文件精神,完善医院治安防控体系,着力化解各类医患纠纷,保护医患的双方合法权益,维护正常医疗服务秩序,建立和谐健康医患关系,促进医疗卫生事业健康发展和平安建设,特制定本实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导,全面贯彻党的十八大精神,牢固树立科学发展观,坚持以人为本,紧密结合医院实际情况,扎实开展“和谐平安医院”建设,维护正常医疗秩序,为深化医院改革和发展创造良好的环境,为构建和谐平安医院,维护社会稳定提供保障。

二、总体目标

全面开展“和谐平安医院”创建活动,通过采取相应措施,使医疗执业环境明显改善,医疗服务质量明显提高,医院内部医患纠纷、治安事件和安全隐患明显减少,医院治安防控能力明显增强,医患关系更加和谐,医患纠纷协调处理机制逐步完善,努力形成和谐平安医院建设长效机制,为人民群众创造安全有序的诊疗环境,促进医疗卫生事业持续健康发展。

三、主要任务

(一)加强医院管理,保障医疗安全,巩固基础医疗和护理质量,保障医疗服务的安全性和有效性。健全医院规章制度和人员岗位责职,严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度,严格技术准入制度,规范医疗执业行为,坚持合理检查、合理治疗、合理用药。强化“三基三严”训练、各级各类人员“三基”考核,确保医疗技术人员自身素质的不断完善和更新,全面提高医护人员的业务素质,为创建“和谐平安医院”打下了坚实的业务基础。

(二)强化服务意识,改善服务态度,转变工作作风,注重诚信服务,加强医患沟通,完善沟通内容,注重沟通效果,改进沟通方式,努力化解各类医患纠纷,构建和谐的医患关系,减少医患纠纷和医疗事故发生。维护患者合法权益,充分尊重患者知情权和选择权。完善患者投诉处理制度,公布投诉电话、信箱,及时受理、处置患者投诉。

(三)不断提高医疗技术水平,缩短病人住院天数,提高治愈好转率,加强医护队伍建设,实行全程优质医疗及护理服务,做到亲情服务、热心服务、信誉服务,努力做到让患者放心、满意、方便,切实解决群众就医过程中不放心、不满意、不方便的问题,群众满意率达98%以上。

(四)严格医疗收费管理,杜绝不合理收费并建立查询系统。严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目价格标准。禁止在国家规定之外擅自设立收费项目,严禁分解项目收费、比照项目收费、重复收费和私自收费。向社会公开收费项目和标准。接受患者价格咨询和费用查询,如实提供价格或费用信息,及时处理患者对违规收费的投诉。

(五)改进服务流程,优化就诊环境,方便病人就医。优化流程,简化程序,科室布局合理,提高挂号、收费、取药等窗口人员工作效率,缩短患者等候时间,采取措施缩短各种检查预约、报告等的等候时间,为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民服务措施。为住院门诊提供导诊、询问服务,有候诊椅、饮用水、轮椅、电话等设施。

(六)加强医院安全防范体系建设。进一步建立健全各项内部安全保卫措施,制定和完善应对突发公共卫生事件的应急处置预案,并定期组织演练,落实安全生产责任制,抓好水、电、气及医疗器械的安全使用。定期和不定期地对消防安全进行全面检查,对容

易发生火灾、存放危险品及人员集中的场所重点检查,对消防设施进行定期维护更换,确保消防器材完好。加强与公安部门联系,切实维护医院的治安秩序,切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落到实处,确保医院安全、稳定。严格科室安全责任制,及时排查不稳定因素,发现问题应即时整改。制定人防、物防、技防应急措施,确保医院不出现重大安全责任事故。

(七)优化医护人员执业环境,积极配合公安部门打击各种形式的“医托行为”,保护病人的合法权益不受侵害。坚持打击各种妨碍医院办公秩序和就诊秩序的行为,重点打击各种“医闹行为”,维护医院及医护人员的合法权益。

(八)要依据法律法规,把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道,维护医患双方的合法权益。引导患者和家属正确理解和尊重医护人员的劳动,理性、客观、公正地对待医疗服务可能出现的风险。要完善医疗纠纷预防处置预案和调处机制,依法妥善处理好医患纠纷,周密落实相关防控措施,并运用综合手段,提高医患纠纷现场处置能力,使大部分医患纠纷在科内、院内得到及时处理,防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件。严肃打击严重影响医疗秩序、危害医护人员人身安全的违法犯罪行为。

(九)严格执行《信访条例》和《卫生信访工作办法》,进一步健全工作制度,增强责任感和使命感,深入群众,体察民情,将工作做深、做细,有效化解矛盾。单位领导作为第一责任人,要经常过问直接抓,落实信访工作责任制,努力把问题解决在基层及萌芽状态,减少越级上访现象。

(十)加强医德教育,纠正不正之风。积极开展机关效能年及医德医风教育活动,以转变作风、提高机关效能和新时期医德医风规范教育为主题,加强行业作风建设和职业道德教育,增强服务意识,格守服务综旨,提高服务质量,促进行风建设。建立完善工作制度和措施,经常组织宣传教育活动,同时强化监督力度,继续开展治理商业贿赂工作,通过自查自纠,查找群众反映的问题和薄弱环节,建立长效机制,从制度、教育、监督入手,建立和完善齐抓共管的责任机制、纠建并举的预防机制和群广泛参与的监督机制。防止不正当交易和商业贿赂行为,预防职务犯罪,确保医院内部无邪教势力和非法组织的活动,不发生危害国家安全、泄露国家机密的违法犯罪案件,促进和谐平安医院建设。 (十一)全年无重大医疗纠纷和医疗事故发生。

四、时间安排

创建活动分三个阶段进行。

第一阶段(2016年2月—4月30日)动员部署、制订方案。

各单位结合实际制定创建活动的实施方案,召开动员大会,对开展“和谐平安医院”创建活动进行具体部署。

第二阶段(5月1日—10月31日)对照方案,具体实施。

各单位对照“和谐平安医院”创建目标和要求,以改善服务态度、优化就医流程和环境、落实医疗安全措施为重点,全面加强医院安全管理,广泛开展“防范纠纷、从我做起”主题实践活动,加强宣传教育,查找薄弱环节,制订整改措施,全面推动创建工作。

第三阶段(11月1日—12月31日)阶段考核,总结评比。

由局创建“和谐平安医院”活动领导小组办公室牵头,结合年度综合目标考核组织考评,评选先进单位和个人,并对考评情况予以通报。

五、主要措施

(一)加强领导,落实责任。“和谐平安医院”建设是新形势下加强社会治安综合治理工作的重要组成部分,为确保此项工作的领导,医院成立“和谐平安医院”创建活动领导小组。

(二)加强宣传,营造氛围。“和谐平安医院”的建设是造福广大职工和患者的一项重

要举措,也是需要全院干部职工共同参与的一项重要工作。要通过多种形式的广泛宣传,努力营造人人关心、人人支持、人人参与“和谐平安医院”建设的浓厚氛围,增强职工责任感和自觉性,充分调动职工的积极性和创造性。推动“和谐平安医院”建设深入开展。

(三)突出重点,重在落实。要始终把医院的稳定、患者和职工的生命、财产安全作为建设“和谐平安医院”的重中之重,把“和谐平安医院”建设作为一项经常性的工作来抓,对带有普遍性问题予以高度重视,统筹兼顾,并将“和谐平安医院”建设的各项工作落到实处,务求取得实效。

(四)加强督导,完善机制。单位创建“和谐平安医院”领导小组办公室要充分发挥作用,要经常深入各单位加以督导,及时解决创建难题。各单位要不断总结经验,适时推进创建工作,提高创建质量。要把创建活动与医院各项工作紧密结合起来,相互促进,相互提高。尤其要做好经常性和基础性工作,在创建活动中要建立建全创建活动的各种档案和资料,努力推进创建活动的制度化、规范化建设,院“和谐平安医院”创建活动领导小组对各科的创建工作进行不定期督查,对创建工作不力的单位给予通报批评,对存在严重安全问题的单位实行年终考核一票否决。

篇二:《2015年平安医院创建方案》

xx妇幼保健院

2015年“平安医院”建设实施方案

为深化医疗卫生体制改革,加快医疗卫生事业发展,规范我院医疗秩序,维护广大人民群众身体健康和生命安全,必须有一个安全、稳定的内、外部环境。为贯彻落实一年一度的“平安医院”建设及有关文件精神,扎实推进医疗机构治安综合治理工作,切实解决医疗机构执业环境面临的突出问题,特制定我院建设“平安医院”活动方案。

一、总体目标

全面开展平安医院建设活动,通过规范医疗行为,严格落实“九不准”,并采取相应措施,使医疗执业环境明显改善,医疗服务质量明显提高。医院内部医患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患明显减少,医院治安防控能力明显增强,医患关系更加和谐,医患纠纷调处机制逐步完善。并努力形成平安医院建设长效机制,为人民群众创造安全有序的诊疗环境,促进卫生事业持续健康发展。

二、指导思想

贯彻“党的群众路线教育实践活动”,坚持以人为本,紧密结合医院实际,扎实开展“平安医院”建设,确保广大职工的生命和财产安全,确保正常的医疗秩序,确保医院的安全稳定,为医院的改革发展创造良好的环境,为“平安医院”建设做出贡献。

三、工作要求

1、统一思想,提高认识

建设 “平安医院”是巩固社会管理成果,创造和谐稳定的社会环境、全面建成小康社会的必然要求,是促进卫生事业发展的重要保证。要从安邦定国、维护稳定、促进发展的认识出发,从创造良好的医疗环境的认识出发,把“平安医院”的建设工作摆到更加重要的位置上。在工作时间的安排上要立足经常性,在工作重心上要立足于一线科室,在工作突破上要立足于创新,在工作作风上要立足于务实。切实解决医务人员在民主意识、法制观念、服务意识等方面存在的问题,提高医疗队伍的思想政治素质。

2、结合实际,抓住重点

要确立大平安的观念,按照确保大稳定、大安全的要求,对带有普遍性问题予以高度重视,统筹考虑,既要全面抓,更要结合实际抓住重点。要始终把医院的稳定、患者和职工的生命、财产安全作为建设“平安医院”的重中之重。

3、立足经常,贵在落实

“平安医院” 的建设是一项长期性的任务,需要长期抓,经常抓,既要有长期的计划,又要有短期的安排,各科室把“平安医院”的建设作为一项经常性的工作来抓,把“平安医院”建设的各项工作任务落到实处,务求取得实效。

4、加强宣传,营造氛围

“平安医院” 的建设是造福广大职工和患者的一项重要举措,也是需要广大职工共同参与的一项重要工作。通过多种形式的广泛宣传,努力营造人人关心、人人支持、人人参与“平安医院”建设的浓厚氛

围。充分调动广大职工参与建设“平安医院”的积极性和创造性。

四、主要措施

1.切实改善医疗服务环境

加强医德医风、落实行业“九不准”、医疗法律法规、规章制度教育,使广大职工进一步树立全心全意为病人服务的思想,坚持“以病人为中心”的服务理念,不断提高医疗服务水平。精炼服务流程,优化诊疗环境。充实门诊医师力量,合理安排工作时间,坚持准时开诊,保证病人及时就诊。建立医疗费用公开透明制度,住院病人实行一日一清单制度,并在门诊大厅设立收费标准栏,深受病人的好评。 加强医患沟通,完善沟通内容,改进沟通方式,注重沟通效果。切实加强医院基础管理,建立健全医疗安全管理组织,落实各项核心医疗工作制度和安全措施,保证医疗仪器设备合法、合理、安全使用,避免发生医疗差错和事故。严格技术准入制度,规范医疗执业行为。认真贯彻《药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》,加强药品、医疗器械采购、储存、使用的监督管理。

2、切实提高医疗服务质量

医疗质量安全事关群众的健康安危,是医疗服务的生命线,是医院管理的核心内容和永恒主题。创建平安医院首先要提高医疗质量,提升服务水平。加强医疗质量管理,狠抓规章制度的落实,时刻坚持“以病人为中心”,以质量为核心,以质量安全为主题,认真落实各项规章制度、岗位职责,严格执行诊疗技术常规,把各项制度落实到各个环节之中。加强医疗文书质量管理,对病案质量实施全程监

控和管理。落实奖惩机制,确保奖惩到位, 对医疗服务质量考核成绩优异的科室、医疗组或个人给予表扬和奖励;对医疗服务质量考核结果不达标的科室、医疗组或个人除给予经济处罚和全院通报批评外,并将处罚结果记入个人档案,与个人晋升、年终考核等挂钩。强化“三基三严”训练,不定期举行各级各类人员三基考核,将医务人员的临床理论知识水平和实际操作技能进行综合评定,并将考核结果与个人考核挂钩,确保医疗技术人员自身技术素质的不断完善和更新,全面提高了医务人员业务素质,为创建平安医院打下坚实的业务基础。

3.调解妥善处置医患纠纷

依据《医疗事故处理条例》和有关法律法规,进一步完善医疗纠纷处置的法制化、规范化建设,同时做好初期调解工作,维护医患双方的合法权益。积极推进医疗责任保险制度,研究制定具体工作方案,把医疗责任保险与医患纠纷调解处理有机结合起来,依据有关法律法规,把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道,维护医患双方的合法权益。制定医患纠纷预防处置预案,依法妥善处理好医患纠纷。坚持预防在先、发现在前、处置在小的原则,建立健全医患纠纷预防处置机制,周密落实相关防控措施,并运用综合手段,努力化解各类医患纠纷,防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件,严肃查处和打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为。

4、完善医院内部安全防范体系

定期组织重点安全岗位工作人员进修学习和培训,落实各项内部安全保卫措施。建立健全安全保卫机构和义务消防队等群防群控组织,

加强医院内部技防设施建设。落实安全生产责任制,开展经常性安全检查,加强消防安全工作,及时消除安全隐患。制定和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性事件等制度和措施,以及应对相应突发事件的应急处置预案,疏通应急疏散通道并定期组织演练。加强医院内部重要部门和重点科室的安全管理,特别要加强对各类毒种、菌种、放射源和各类危险化学品的管理,严防丢失、流失。增强医护人员及职工的法制观念,严格落实“九不准”规定,自觉抵制商业贿赂,预防职务犯罪。

5.强化安全措施,维护治安环境

全面执行《医院安全保卫工作规范》,定期组织重点岗位工作人员参加学习,落实各项内部安全保卫措施。定期和不定期地对消防安全进行全面检查,对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所重点检查(如药库、病房等),对消防设施进行定期维护更换,确保消防器材完好。

加强与公安部门的协调,设立院警沟通机制,切实维护医院及周边地区治安秩序,确保医院稳定。严格落实科室安全责任制,搞好不稳定因素排查,发现问题立即整改。制定人防、物防、技防应急措施,确保全院不出现重大责任事故。

6.加强医德教育,严格执行“九不准”

通过严格落实行业“九不准”,有效预防职务犯罪是创建平安医院的一项重要工作。全面组织开展医德医风教育和落实县卫生局“亮剑行动”活动,以新时期医德医风规范教育为抓手,深入开展行

篇三:《2016年“平安医院”创建活动实施方案》

XXX医院

2016年“平安医院”创建活动实施方案

根据XX省《关于“平安医院”创建工作考核办法及考核标准(试行)的通知》和区委政法委《关于深化“平安XX”建设的实施意见》(区委政法„2016‟XX号)精神,扎实推进医疗机构治安综合治理工作,切实解决医疗机构执业环境面临的突出问题,结合医院实际,按照“平安医院”创建标准特制定本方案。

一、指导思想

深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神,紧密结合医院实际,以“无毒品、无邪教、无赌博、无暴力、无可防性违法犯罪、无非访、无未化解矛盾纠纷、无安全隐患”为创建标准,扎实开展“平安医院”建设,着力维护医疗服务秩序,优化医疗服务环境,保障医务人员执业安全,有效维护人民健康权益,化解各类医疗矛盾和纠纷,建立和谐医患关系,完善医院治安防控体系,健全治安保卫机制,为医院安全、和谐、健康发展营造良好的内外部环境,为“平安XX”建设做出贡献。

二、目标任务

通过开展“平安医院”创建活动,使医疗执业环境明显改善,医疗服务质量明显提高,达到“五好四无”,即防控机制好、治安状况好、医德医风好、医患关系好、医疗环境好;无刑事案件、无黄赌毒现象、无群体性事件,无重大医疗事故和医患纠纷,并

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努力形成“平安医院”建设长效机制,为人民群众创造安全有序的诊疗环境,促进卫生事业持续健康发展。

三、主要任务

(一)切实改善医疗服务。加强医德医风和医疗法律法规、规章制度教育,使广职工进一步树立全心全意为病人服务的思想,坚持“以病人为中心”的服务理念,不断提高医疗服务水平。创新服务流程,优化诊疗环境。充实门诊医师,合理安排工作时间,坚持24小时值班制度,保证病人及时就诊。加强医患沟通,完善沟通内容,改进沟通方式,注重沟通效果。结合服务能力提升年活动,切实加强医院基础管理,建立健全医疗安全管理组织,落实各项核心医疗工作制度和安全措施,保证医疗仪器设备合法、合理、安全使用,避免发生医疗差错和事故。严格技术准入制度,规范医疗执业行为。认真贯彻《药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》,加强药品、医疗器械采购、储存、使用的监督管理。

(二)提高医疗服务质量。加强医疗质量管理,时刻坚持“以病人为中心”,以质量为核心,以质量安全为主题,认真落实各项规章制度、岗位职责,严格执行诊疗技术常规,把各项制度落实到各个环节之中。加强医疗文书质量管理,对病案质量实施全程监控和管理。落实奖惩机制,确保奖惩到位,对医疗服务质量考核成绩优异的科室、医疗组或个人给予表扬和物质奖励;对医疗服务质量考核结果不达标的科室、医疗组或个人除给予经济处罚和全院通报批评外,并将处罚结果记入个人档案,与个人晋升、

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年终考核等挂钩。强化“三基三严”训练,不定期举行各级各类人员三基考核,将医务人员的临床理论知识水平和实际操作技能进行综合评定,并将考核结果与个人考核挂钩,确保医疗技术人员自身技术素质的不断完善和更新,全面提高了医务人员业务素质,为创建“平安医院”打下坚实的业务基础。

(三)依法妥善处置医患纠纷。积极推进医疗责任保险制度,建立医疗纠纷第三方人民调解机制,把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道,维护医患双方的合法权益。制定医患纠纷预防处置预案,依法妥善处理好医患纠纷。坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则,建立健全医患纠纷预防处置机制,周密落实相关防控措施,并运用综合手段,努力化解各类医患纠纷,防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件,严肃查处和打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为。

(四)完善医院内部安全防范体系。定期组织重点安全岗位工作人员进修学习和培训,落实各项内部安全保卫措施。建立健全治保会、护院队、义务消防队等群防群控组织,加强医院内部技防设施建设。落实安全生产责任制,开展经常性安全检查,加强消防安全工作,及时消除安全隐患。制定和完善防恐怖、防破坏、防灾害事故、防群体性事件等制度和措施,以及应对相应突发事件的应急处置预案,疏通应急疏散通道并定期组织演练。加强医院内部重要部门和重点科室的安全管理,特别要加强对各类毒种、菌种、放射源和各类危险化学品的管理,严防丢失、流失。

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浏览次数:  更新时间:2016-05-29 12:30:41
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